Обращение в техподдержку провайдера.
 
В случае возникновения у Вас проблем с доступом в Интернет, необходимо подать заявку в разделе “Помощь” через Личный кабинет, либо позвонить по номеру абонентской службы поддержки – 0-(800)-33-03-13
График работы технической поддержки: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (без перерывов)
 
При подаче заявки не забывайте вначале указывать свои данные (домашний адрес, Ф.И.О.), а затем описание проблемы.


Прежде чем обращаться в техподдержку, убедитесь, что проблема не связана:

 

    • С используемым сетевым оборудованием. Чаще всего проблемы возникают из-за перебоев с электроснабжением. В таком случае имеет смысл отключить оборудование от сети, выдержать паузу не менее 30 секунд и повторно включить устройство.
    • С изменением сетевых настроек компьютера, которые могут быть вызваны как неквалифицированными действиями пользователя (членов его семьи), так и действиями вредоносных программ (вирусов и т.п.), поэтому убедитесь в корректности работы Вашего устройства и отсутствии каких-либо подозрительных симптомов. Не забывайте устанавливать и своевременно обновлять антивирусные средства.

 
Ниже Вы можете найти ответы на самые часто задаваемые вопросы:
 

Что делать если вы купили новый роутер?

Для того, чтобы Ваш новый роутер начал работать в нашей сети, достаточно обратиться в нашу Техническую поддержку, для активации нового оборудования, хотя желательно подойти с новым роутером в офис нашей компании, где мы настроим, активируем и покажем как подключить его у себя дома совершенно бесплатно.

[свернуть]
Повредили кабель в квартире/доме что делать?

Для того, чтобы восстановить поврежденный участок кабеля в Вашей квартире/доме, позвоните нам, оставьте заявку на вызов мастера и мы незамедлительно обработаем Вашу заявку. Также хотим отметить, что данная заявка относится к разделу Платные услуги, что в свою очередь подразумевает, что восстановление кабеля будет платным и составит 10 грн. за 1 метр поврежденного кабеля.

[свернуть]
Если на роутере горит желтый или красный индикатор, или же он вообще не светится, что это значит?

С данной ситуацией Вы можете столкнуться в нескольких случаях. Самый распространенный из них – роутер “зависает” и чтобы решить эту проблему, достаточно просто перезагрузить его, отключив из розетки на 30 секунд и подключив к сети обратно. Данная проблема связана, с перепадами в электроснабжении или например при длительной работе устройства без отключения из сети электроснабжения. Советуем периодически отключать своё оборудование и давать ему “отдохнуть”, это увеличит срок службы Вашего устройства в определенных условиях. Если же после перезагрузки роутера, Интернет все-равно не заработал, обратите внимание, в какой порт роутера подключен входящий в Вашу квартиру/дом кабель. Ethernet-шнур должен быть подключен в WAN-порт роутера (зачастую производители помечают данный порт другим, чаще всего, синим цветом). После того, как Вы убедились, что все подключено правильно, но Интернет все равно не работает, советуем Вам сразу обратиться в нашу Техническую поддержку, где мы попытаемся решить Вашу проблему в телефонном режиме. Если проблему решить не получится, тогда мы предложим оформить заявку на вызов мастера, чтобы устранить её на месте.

[свернуть]
Пополнили счет, а деньги не приходят спустя пару дней, что делать?

Все зависит от того, каким способом из раздела Оплата Вы воспользовались. Обращаем Ваше внимание на то, что банковские платежи, а также платежи через Интернет-банкинг, могут приходить с задержкой от 2 часов до 3-4 суток в зависимости от банка. При использовании терминалов самообслуживания 24NonStop, платежных карт или сервиса Portmone, средства зачисляются на Ваш счет мгновенно и без задержек.

[свернуть]
На какую сумму можно пополнять счет и будут ли штрафы если пополнить не вовремя?

Зависит от сервиса пополнения, которым Вы воспользовались. Например, через сервис Portmone в Личном кабинете, Вы можете оплачивать услугу Интернет начиная от 100 грн. и выше. Аналогичный лимит при пополнении через терминалы самообслуживания. Если же Вы осуществляете оплату по квитанции в банке или через онлайн-сервис Приват24, сумма платежа составит от 1 грн. и выше. Никакие штрафы при просрочке оплаты не начисляются! Также обращаем внимание, что при просрочке платежа, вы можете увидеть небольшой, так называемый, отрицательный баланс на счету. Это происходит в том случае, если Вы не пополнили свой счет вовремя, а для активации услуги необходимо иметь на счету определённую положительную сумму. Тарификация за услуги Интернет – посуточная: берётся месячная абонентская плата, делится на кол-во дней в месяце и ежедневно списывается часть суммы. И так до достижения отрицательного баланса, после чего подача услуги Интернет прекращается автоматически до следующего пополнения счёта.

[свернуть]
Что такое услуга доверительный платеж и как ей пользоваться?

Если случилось так, что вы не успели оплатить услуги вовремя, вы можете воспользоваться услугой “Доверительный платеж” сроком на 3 суток. Услуга является бесплатной. Следует обратить внимание, что данная услуга доступна 1 раз в месяц и абонентская плата за 3 суток доступа в Интернет будет начисляться по выбранному тарифу без изменений. Данной услугой Вы можете воспользоваться в Личном кабинете.

[свернуть]
Как настроить интернет, а также проверить правильность настроек на ПК/Ноутбуке/Нетбуке?

В данной “СТАТЬЕ” очень подробно расписано, как проверить сетевые настройки, убедиться в их правильности, чтобы в дальнейшем не сталкиваться с трудностями работы в сети интернет.

[свернуть]
Как оформить заявку на вызов мастера?

В случае возникновения проблем с доступом в Интернет, необходимо подать заявку в разделе “Помощь” через Личный кабинет, либо позвонить по номерам, указанным в разделе “Контакты“. При подаче заявки не забывайте вначале указывать свои данные (домашний адрес, Ф.И.О.), а затем подробное описание проблемы.

[свернуть]
Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик — это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.
Входящий трафик — это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

[свернуть]
Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

[свернуть]
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

[свернуть]
В каких случаях нужно оставлять заявку на проверку линии?

Оставить заявку на вызов мастера вы можете в случае: видимого повреждения кабеля как у Вас в квартире/доме так и за их пределами, а также невозможности решения Вашей проблемы удаленно (при неполадках роутера или иного Вашего оборудования, через которое Вы получаете доступ к сети Интернет). Если же Вы хотите воспользоваться Дополнительными услугами нашей компании, звоните на горячую линию и оставляйте заявку.

[свернуть]
Можно ли самостоятельно организовать беспроводной доступ дома, если у меня есть Wi-Fi роутер?

Да, это возможно. Однако мы рекомендуем воспользоваться нашим предложением по организации WI-FI доступа у Вас в доме/квартире. Вы можете вызвать специалиста, который настроит и протестирует оборудование для приятной работы в сети интернет.

[свернуть]
Как правильно замерить скорость сети Интернет?

У нас на сайте есть развернутая статья , которую мы написали специально для Вас и с которой мы советуем ознакомиться, там все очень подробно расписано. КАК ПРОВЕРИТЬ СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТ-СОЕДИНЕНИЯ

[свернуть]
Как перейти на другой тариф?

Перейти на другой тариф Вы можете самостоятельно в Личном кабинете, выбрав раздел Изменение тарифа.

[свернуть]
Как заморозить или разморозить счет?

Заморозить счёт Вы можете самостоятельно в Личном кабинете, выбрав раздел Заморозка счета. Напоминаем, что заморозка счета является платной услугой и составляет 10 грн. Разморозить счет Вы можете по звонку в нашу Техническую поддержку, разморозка счета является бесплатной.

[свернуть]
Где посмотреть все ваши финансовые операции пополнения и списания?

Все финансовые операции, Вы можете найти в Личном кабинете, а именно в разделе – Платежи. Здесь отображаются все Ваши платежи. Напоминаем, что система списания денежных средств со счета посуточная: месячная абонентская плата, делится на кол-во дней в месяце, в результате получается сумма ежедневного списания абонентской платы. Если Вам нужна выписка ежедневных списаний, Вы можете прийти к нам в офис, который находится по адресу: г. Часов Яр, ул. Днепровская 30 и мы поможем разобраться с любой непонятной для Вас ситуацией, связанной с финансовыми операциями.

[свернуть]
Как узнать ваш личный платёжный ID для пополнения счета в терминалах самообслуживания?

Для того, чтобы узнать свой платежный ID, нужно войти в Личный кабинет и там Вы сразу же на главной странице Личного кабинета увидите поле – Платежный ID, состоящее из 8-12 цифр, которое Вы можете переписать в любое удобное для Вас место и с его помощью произвести оплату в терминалах самообслуживания. Адреса терминалов Вы можете посмотреть в разделе Оплата

[свернуть]

Если Вы испытываете трудности в работе с компьютером, если Вам необходимо настроить и установить Wi-Fi роутер на дому, если Вы нуждаетесь в помощи по настройке системы или программ, тогда советуем Вам заказать вызов специалиста нашей компании на дом для диагностики неисправности и любой другой технической поддержки, связанной с вашим оборудованием.